TL;DR. App Store Connectには各バージョンのページに「評価概要のリセット」というトグルがあります：チェックを入れて送信すれば、そのバージョンがリリースされた瞬間に星評価の平均がゼロにリセットされます。リセットされるのは数値だけで、書き込まれたレビューには影響せず、そのまま同じ内容で表示され続けます。リセットはすべての地域・国に同時に適用され（国ごとのリセットはできません）、バージョンがリリースされた後は以前の評価を復元することはできません。ユニバーサルアプリの場合、リセットはリセットを行ったプラットフォームバージョンにのみ適用され、Appバンドル全体の評価をリセットすることはできません。必要なロールはAppleのヘルプページによれば管理者またはApp管理者——キーワードフィールドやサブタイトルを編集できるマーケティングロールでは、これはできません。
粗削りな1.0ローンチから残った星2.1の平均は、その後に手堅いアップデートを3回出したからといって自然に直るわけではありません。Appleはこれに対してレバーを一つだけ用意していますが、それはバージョン提出フローの中に隠れていて、期待するような「評価とレビュー」ページには存在しないため見落とされがちです。
App Store Connectで自分のアプリの星評価をリセットするには？
提出しようとしているバージョンを開き、そのバージョンのページにある評価概要のリセットセクションを見つけて、このバージョンのリリース時に評価をリセットを選択します。保存して通常どおり審査に提出してください——リセットが反映されるのは、そのバージョンがApp Store上で実際にリリースされた瞬間であり、Appleが承認した瞬間ではありません。
「評価とレビュー」ダッシュボードにはこのための独立したボタンはなく、特定のバージョン提出に紐づいています。つまり、すでにアップデートを出そうとしているときにしかこのオプションは現れません。何もリリースせずに単独で評価だけをリセットすることはできません。
App Storeの評価をリセットすると、書き込まれたレビューも削除される？
いいえ。Appleのヘルプページには、リセットは「書き込まれたカスタマーレビューには適用されず、App Store上でそのまま表示され続ける」と明記されています。ゼロに戻るのは数値の評価概要——プロダクトページに表示される星の平均——だけです。下にスクロールすれば、新旧すべてのレビューが引き続き全文表示されます。
これはこの機能の使い方に関わってきます：リセットは粗削りな1.0について書かれた内容の記録を消すわけではなく、見出しの数字だけを消去します。書き込まれたレビューそのものが評判の問題であるなら、すでに修正した不具合を名指ししている具体的なレビューに返信すること——レビュー返信ガイドで解説しています——のほうが、評価リセット単体よりも効果があります。
リセットは国ごとか、それとも全体か。取り消せるのか？
全体に適用され、取り消しはできません。Appleのヘルプページには、リセットは「すべての地域や国に対して同時に影響する」と記載されています——不調な特定のストアフロントだけ評価を消去し、他の地域では強い評価を残すという選択肢はありません。そして一方向です：リセットを発生させたバージョンが実際にリリースされると、Appleのドキュメントによれば以前の評価を復元することはできません。バージョンが出た後で気が変わっても、「リセットを取り消す」画面は存在しません。
もう一つ知っておく価値のあるエッジケース：ユニバーサルアプリの場合、リセットはリセットを行ったプラットフォームバージョンにのみ適用され、Appバンドルの評価をリセットすることはできません。評価の問題が特定のプラットフォームに限定されている場合は、正しいバージョンをリセットしているか確認してください——単一のトグルが、そのAppレコードの下で出荷しているすべてを一括でカバーすると思い込まないでください。
実際にこのトグルを操作できるのは誰か
Appleのヘルプページが挙げている必要なロールは、管理者またはApp管理者です。これは、キーワードフィールドとサブタイトルを編集できる4つのロール（アカウント所有者、管理者、App管理者、マーケティング）のグループより狭く、レビューに返信するのに必要なアカウント所有者、管理者、カスタマーサポートのセットとも異なります。日々のASO業務を担当するマーケティングユーザーは評価リセットを実行できません——それが誰かの仕事の一部であるなら、マーケティング権限ではなくApp管理者権限が必要です。
実際に使うべきか
Apple自身のガイダンスは、これを控えめに使うようにというものです。リセットは悪い平均を消去しますが、同時に大きな平均も消去します——数千件の評価に基づいた評価は、閲覧しているユーザーにとって、技術的にはより高い数値であっても「まだ評価が十分ではありません」という真新しい状態より信頼できるように見えます。これは本物の巻き返し（書き直し、方向転換、1.0を沈めた具体的な不具合の修正）の後に使うべきものであり、通常のレビューのノイズを均すために毎回のリリース後に手を伸ばすものではありません。評価を沈めた根本原因に実際に対処することと組み合わせましょう——評価とレビューのガイドで、プロンプトのタイミングから、不満のあるユーザーを公開レビューフローから遠ざけるルーティングまで、このシステムの残りの部分を扱っています。