TL;DR. App Store Connect tiene un interruptor de Reset Overview Rating en la página de cada versión: lo activas, envías la versión, y tu promedio de estrellas se borra a cero en el momento en que esa versión se publica. Restablece el número, no las reseñas escritas — esas siguen visibles exactamente como están. El reset se aplica a todos los territorios a la vez (no hay reset por país), y una vez que la versión está publicada no puedes restaurar el rating anterior. Para una app universal, el reset solo afecta a la versión de plataforma en la que lo activaste; no puedes restablecer el rating de un App Bundle. Rol requerido: Administrador o Gestor de apps, según la propia página de ayuda de Apple — Marketing, que sí puede editar tu keyword field y el subtítulo, no puede hacer esto.
Un promedio de 2,1 estrellas en tu product page de un lanzamiento 1.0 accidentado no se arregla solo porque hayas lanzado tres actualizaciones sólidas desde entonces. Apple te da exactamente una palanca para eso, y es fácil pasarla por alto porque vive dentro del flujo de envío de versión, no en la página de Valoraciones y reseñas, que es donde la esperarías.
¿Cómo restablezco el rating de estrellas de mi app en App Store Connect?
Abre la versión que estás por enviar, busca la sección Reset Overview Rating en la página de esa versión, y selecciona Reset rating when this version is released. Guarda, envía a revisión como de costumbre — el reset entra en efecto en el momento en que esa versión se publica en el App Store, no cuando Apple la aprueba.
No hay un botón separado para esto en la página de Valoraciones y reseñas; está ligado a un envío de versión específico, lo que significa que solo tienes la opción cuando ya estás lanzando una actualización. No puedes restablecer el rating de forma aislada sin publicar algo.
¿Restablecer el rating de mi App Store también borra las reseñas escritas?
No. La página de ayuda de Apple es explícita: un reset no se aplica a las reseñas escritas de los clientes, que siguen mostrándose en el App Store. Solo el rating numérico general — el promedio de estrellas que se muestra en tu product page — vuelve a cero. Cualquiera que baje con el scroll sigue viendo cada reseña, vieja y nueva, completa.
Eso importa para cómo uses esto: restablecer no borra el registro de lo que la gente dijo sobre tu 1.0 con bugs, solo limpia el número principal. Si las reseñas escritas son el verdadero problema de reputación, responder a las concretas que nombraron un bug que ya arreglaste — cubierto en nuestra guía de respuesta a reseñas — hace más que un reset de rating por sí solo.
¿El reset es por país o global, y puedo deshacerlo?
Global, y no. La página de ayuda de Apple indica que el reset afecta a todas las regiones o países simultáneamente — no hay opción de borrar tu rating en un storefront de bajo rendimiento mientras dejas un rating fuerte intacto en otro. Y es unidireccional: una vez que la versión que dispara el reset se publica de verdad, la documentación de Apple dice que no podrás restaurar el rating anterior. No hay una pantalla de “deshacer reset” si cambias de opinión después de que la versión sale.
Un caso especial más que vale la pena conocer antes de depender de esto: para una app universal, el reset solo se aplica a la versión de plataforma para la que lo restableciste, y no puedes restablecer el rating de un App Bundle en absoluto. Si tu problema de rating vive específicamente en una plataforma, revisa que estés restableciendo la versión correcta — no asumas que un solo interruptor cubre todo lo que distribuyes bajo ese registro de app.
Quién puede activar este interruptor
La página de ayuda de Apple indica que el rol requerido es Administrador o Gestor de apps. Eso es más restringido que el grupo de cuatro roles (Titular de cuenta, Administrador, Gestor de apps, Marketing) que puede editar tu keyword field y subtítulo, y distinto otra vez del grupo de Titular de cuenta, Administrador o Atención al Cliente necesario para responder a una reseña. Un usuario de Marketing que lleva tu ASO del día a día no puede disparar un reset de rating — si eso es parte del trabajo de alguien, necesita Gestor de apps, no un permiso de Marketing.
¿Deberías usarlo?
La propia recomendación de Apple es usar esto con moderación. Un reset borra un promedio malo, pero también borra un promedio grande — un rating construido sobre miles de calificaciones se lee como más creíble para alguien que está explorando que un estado fresco de “aún no hay suficientes calificaciones”, incluso si ese estado fresco es técnicamente más alto. Es la decisión correcta después de un giro genuino (una reescritura, un pivot, arreglar los defectos concretos que hundieron el 1.0), no algo a lo que recurrir después de cada release para suavizar el ruido normal de reseñas. Combínalo con arreglar de verdad lo que hundió el rating en primer lugar — nuestra guía de ratings y reviews cubre el resto de ese sistema, desde el timing de las solicitudes hasta cómo desviar a los usuarios insatisfechos del flujo público de reseñas.