TL;DR. App Store Connect에는 각 버전 페이지에 전체 평점 재설정 토글이 있습니다: 체크하고 제출하면, 그 버전이 출시되는 순간 별점 평균이 0으로 초기화됩니다. 초기화되는 것은 숫자뿐이며 작성된 리뷰에는 영향을 주지 않습니다 — 리뷰는 그대로 보입니다. 재설정은 모든 지역과 국가에 동시에 적용되며(국가별 재설정은 불가능), 버전이 출시된 뒤에는 이전 평점을 복원할 수 없습니다. 유니버설 앱의 경우 재설정은 재설정을 실행한 플랫폼 버전에만 적용되며, 앱 번들 전체의 평점을 재설정할 수는 없습니다. 필요한 역할은 Apple 도움말 페이지에 따르면 관리자 또는 앱 관리자입니다 — 키워드 필드와 부제목을 편집할 수 있는 마케팅 역할로는 이 작업을 할 수 없습니다.
거친 1.0 출시로 남은 별점 2.1 평균은, 그 뒤로 안정적인 업데이트를 세 번 냈다고 해서 저절로 고쳐지지 않습니다. Apple은 이를 위한 레버를 딱 하나 제공하는데, 예상하는 평점 및 리뷰 페이지가 아니라 버전 제출 흐름 안에 숨어 있어서 놓치기 쉽습니다.
App Store Connect에서 앱의 별점을 재설정하려면 어떻게 하나요?
제출하려는 버전을 열고, 해당 버전 페이지에서 전체 평점 재설정 섹션을 찾아 이 버전을 출시할 때 평점 재설정을 선택합니다. 저장하고 평소처럼 심사에 제출하세요 — 재설정은 Apple이 승인하는 순간이 아니라, 그 버전이 실제로 App Store에 출시되는 순간 적용됩니다.
평점 및 리뷰 대시보드에는 이를 위한 별도 버튼이 없습니다. 특정 버전 제출에 묶여 있기 때문에, 이미 업데이트를 출시하려는 상황에서만 이 옵션이 나타납니다. 아무것도 출시하지 않고 평점만 단독으로 재설정할 수는 없습니다.
App Store 평점을 재설정하면 작성된 리뷰도 삭제되나요?
아니요. Apple 도움말 페이지는 재설정이 “작성된 고객 리뷰에는 적용되지 않으며, App Store에 계속 표시된다”고 명시합니다. 0으로 돌아가는 것은 제품 페이지에 표시되는 별점 평균, 즉 숫자뿐입니다. 아래로 스크롤하면 새 리뷰든 오래된 리뷰든 모두 그대로 전문이 보입니다.
이 점은 이 기능을 어떻게 써야 하는지와 직결됩니다: 재설정은 거친 1.0에 대해 사람들이 쓴 기록을 지우는 게 아니라 헤드라인 숫자만 지웁니다. 작성된 리뷰 자체가 평판 문제라면, 이미 고친 버그를 구체적으로 지목한 리뷰에 답글을 다는 것 — 리뷰 답글 가이드에서 다룹니다 — 이 평점 재설정 하나만 하는 것보다 더 효과적입니다.
재설정은 국가별인가요, 전체인가요? 취소할 수 있나요?
전체에 적용되며, 취소할 수 없습니다. Apple 도움말 페이지는 재설정이 “모든 지역 또는 국가에 동시에 영향을 미친다”고 명시합니다 — 성과가 나쁜 특정 스토어프론트 한 곳만 평점을 지우고 다른 지역의 좋은 평점은 그대로 두는 선택지는 없습니다. 그리고 되돌릴 수 없습니다: 재설정을 발생시킨 버전이 실제로 출시되고 나면, Apple 문서에 따르면 이전 평점으로 복원할 수 없습니다. 버전이 출시된 뒤 마음이 바뀌어도 “재설정 취소” 화면은 존재하지 않습니다.
이 기능에 의존하기 전에 알아둘 만한 엣지 케이스가 하나 더 있습니다: 유니버설 앱의 경우 재설정은 재설정을 실행한 플랫폼 버전에만 적용되며, 앱 번들의 평점은 재설정할 수 없습니다. 평점 문제가 특정 플랫폼에만 있다면, 토글 하나가 해당 앱 레코드 아래에서 출시하는 모든 것을 다 처리해준다고 가정하지 말고 올바른 버전을 재설정하고 있는지 확인하세요.
이 토글은 실제로 누가 조작할 수 있나요
Apple 도움말 페이지가 명시하는 필요한 역할은 관리자 또는 앱 관리자입니다. 이는 키워드 필드와 부제목을 편집할 수 있는 네 가지 역할(계정 소유자, 관리자, 앱 관리자, 마케팅) 그룹보다 좁고, 리뷰에 답글을 달기 위해 필요한 계정 소유자, 관리자, 고객 지원 세트와도 다릅니다. 일상적인 ASO 업무를 담당하는 마케팅 사용자는 평점 재설정을 실행할 수 없습니다 — 이게 누군가의 업무 일부라면, 마케팅 권한이 아니라 앱 관리자 권한이 필요합니다.
실제로 사용해야 할까요?
Apple 자체 가이드는 이를 신중하게 사용하라는 것입니다. 재설정은 나쁜 평균을 지우지만, 동시에 큰 평균도 지웁니다 — 수천 개의 평점을 기반으로 한 평점은, 기술적으로는 더 높은 숫자라도 “아직 평점이 충분하지 않습니다”라는 새로운 상태보다 둘러보는 사용자에게 더 신뢰감을 줍니다. 이는 진짜 반전(재작성, 방향 전환, 1.0을 무너뜨린 구체적인 결함 수정) 이후에 쓸 만한 카드이지, 매 릴리스 뒤 평범한 리뷰 소음을 무마하기 위해 매번 꺼낼 카드가 아닙니다. 평점을 무너뜨린 원인을 실제로 해결하는 것과 함께 쓰세요 — 평점 및 리뷰 가이드에서 요청 타이밍부터 불만 있는 사용자를 공개 리뷰 흐름 밖으로 유도하는 것까지, 나머지 부분을 다룹니다.