TL;DR. На странице каждой версии в App Store Connect есть переключатель Reset Overview Rating: отметьте его, отправьте на проверку — и средний рейтинг обнулится в момент релиза этой версии. Обнуляется только цифра, написанные отзывы не затрагиваются и остаются видимыми в неизменном виде. Сброс применяется сразу ко всем регионам и странам (сбросить рейтинг в одной отдельной стране нельзя), и после релиза версии восстановить прежний рейтинг невозможно. Для универсального приложения сброс касается только той версии платформы, для которой его выполнили — сбросить рейтинг всего App Bundle нельзя. Необходимая роль, согласно собственной справке Apple, — Admin или App Manager: роль Marketing, которая может редактировать поле ключевых слов и подзаголовок, этого сделать не может.
Средний рейтинг 2.1, оставшийся после сырого запуска версии 1.0, не исправляется сам по себе только потому, что вы с тех пор выпустили три крепких обновления. У Apple есть для этого ровно один рычаг, и его легко не заметить, потому что он спрятан внутри флоу отправки версии, а не на странице Ratings and Reviews, где его логично было бы искать.
Как сбросить рейтинг приложения в App Store Connect?
Откройте версию, которую собираетесь отправить, найдите на её странице раздел Reset Overview Rating и выберите Reset rating when this version is released. Сохраните и отправьте на проверку как обычно — сброс происходит в момент, когда эта версия реально выходит в App Store, а не в момент, когда Apple её одобряет.
Отдельной кнопки для этого на дашборде Ratings and Reviews нет — сброс привязан к отправке конкретной версии, а значит опция появляется только тогда, когда вы и так выпускаете обновление. Сбросить рейтинг отдельно, ничего не выпуская, нельзя.
Если сбросить рейтинг в App Store, удалятся ли написанные отзывы?
Нет. Справочная страница Apple прямо говорит, что сброс “не применяется к написанным отзывам пользователей, которые продолжат отображаться в App Store”. К нулю возвращается только числовая общая оценка — средний рейтинг, показанный на странице приложения. Если прокрутить вниз, все отзывы, старые и новые, по-прежнему видны целиком.
Это важно для того, как использовать эту функцию: сброс не стирает запись о том, что люди написали про сырую версию 1.0, — он стирает только заголовочную цифру. Если репутационная проблема именно в написанных отзывах, ответить на конкретные из них, где назван уже исправленный баг — это разобрано в нашем гиде по ответам на отзывы — даёт больше, чем один только сброс рейтинга.
Сброс действует по странам или глобально, и можно ли его отменить?
Глобально, и нет. Справочная страница Apple указывает, что сброс “затрагивает все регионы или страны одновременно” — нет возможности обнулить рейтинг в одной слабой витрине, оставив сильный рейтинг в остальных. И он необратим: как только версия, вызвавшая сброс, реально выходит в релиз, документация Apple говорит, что восстановить прежний рейтинг будет нельзя. Экрана “отменить сброс” не существует, даже если вы передумаете уже после релиза версии.
Ещё один граничный случай, который стоит знать заранее: для универсального приложения сброс применяется только к той версии платформы, для которой вы его выполнили, и сбросить рейтинг App Bundle целиком нельзя. Если проблема с рейтингом касается конкретно одной платформы, проверьте, что сбрасываете нужную версию, а не полагайтесь на то, что один переключатель разом покроет всё, что вы выпускаете под этой записью приложения.
Кто вообще может нажать этот переключатель
Справочная страница Apple указывает необходимую роль как Admin или App Manager. Это более узкий набор, чем группа из четырёх ролей (Account Holder, Admin, App Manager, Marketing), которая может редактировать поле ключевых слов и подзаголовок, и отличается от набора Account Holder, Admin или Customer Support, нужного, чтобы ответить на отзыв. Пользователь с ролью Marketing, который ведёт повседневный ASO, не может выполнить сброс рейтинга — если это часть чьей-то работы, этому человеку нужна роль App Manager, а не доступ Marketing.
Стоит ли вообще этим пользоваться?
Собственная рекомендация Apple — использовать это нечасто. Сброс убирает плохое среднее значение, но заодно убирает и большое среднее значение — рейтинг, основанный на тысячах оценок, выглядит для случайного пользователя убедительнее, чем свежее состояние “недостаточно оценок”, даже если формально оно выше. Это разумный шаг после настоящего разворота (переписанное приложение, смена курса, исправление конкретных дефектов, которые обвалили версию 1.0), а не то, к чему стоит прибегать после каждого релиза, чтобы сгладить обычный шум отзывов. Сочетайте это с реальным устранением того, что обвалило рейтинг, — наш гид по оценкам и отзывам разбирает остальную часть этой системы, от тайминга запроса оценки до того, как направлять недовольных пользователей мимо публичного потока отзывов.