TL;DR. App Store Connect hat auf jeder Versionsseite einen Reset Overview Rating-Schalter: aktivieren, einreichen, und dein Sterne-Durchschnitt fällt in dem Moment auf null, in dem diese Version released wird. Das setzt die Zahl zurück, nicht die geschriebenen Rezensionen — die bleiben exakt so sichtbar, wie sie sind. Der Reset gilt für alle Territorien gleichzeitig (kein Reset pro Land), und sobald die Version live ist, kannst du das alte Rating nicht wiederherstellen. Bei einer Universal-App betrifft der Reset nur die Plattformversion, für die du ihn ausgeführt hast; das Rating eines App-Bundles kannst du nicht zurücksetzen. Erforderliche Rolle: Admin oder App Manager, laut Apples eigener Hilfeseite — Marketing, das dein Keyword-Feld und den Untertitel bearbeiten kann, kann das nicht.
Ein 2,1-Sterne-Durchschnitt auf deiner Produktseite von einem holprigen 1.0-Launch repariert sich nicht von selbst, nur weil du seitdem drei solide Updates geshippt hast. Apple gibt dir dafür genau einen Hebel, und den übersieht man leicht, weil er im Versions-Einreichungs-Flow steckt, nicht auf der Seite für Bewertungen und Rezensionen, wo man ihn erwarten würde.
Wie setze ich das Sterne-Rating meiner App in App Store Connect zurück?
Öffne die Version, die du gerade einreichen willst, such den Abschnitt Reset Overview Rating auf dieser Versionsseite, und wähl Reset rating when this version is released. Speichern, wie gewohnt zur Prüfung einreichen — der Reset greift in dem Moment, in dem diese Version im App Store live geht, nicht wenn Apple sie freigibt.
Es gibt dafür keinen separaten Button auf der Seite für Bewertungen und Rezensionen; er hängt an einer konkreten Versions-Einreichung, das heißt du bekommst die Option nur, wenn du sowieso gerade ein Update shippst. Das Rating isoliert zurückzusetzen, ohne etwas zu releasen, geht nicht.
Löscht das Zurücksetzen meines App-Store-Ratings auch die geschriebenen Rezensionen?
Nein. Apples Hilfeseite ist da eindeutig: Ein Reset gilt nicht für geschriebene Kundenrezensionen, die weiterhin im App Store angezeigt werden. Nur das numerische Overview Rating — der Sterne-Durchschnitt auf deiner Produktseite — geht zurück auf null. Wer runterscrollt, sieht weiterhin jede Rezension, alte wie neue, vollständig.
Das ist wichtig dafür, wie du das nutzt: Der Reset löscht nicht die Aufzeichnung dessen, was Leute über dein fehlerhaftes 1.0 gesagt haben, er löscht nur die Kopfzahl. Wenn die geschriebenen Rezensionen das eigentliche Reputationsproblem sind, bringt eine Antwort auf die konkreten Rezensionen, die einen inzwischen gefixten Bug benannt haben — behandelt in unserem Guide zu Rezensionsantworten — mehr als ein Rating-Reset allein.
Ist der Reset pro Land oder global, und kann ich ihn rückgängig machen?
Global, und nein. Apples Hilfeseite sagt, der Reset betrifft alle Regionen oder Länder gleichzeitig — es gibt keine Option, dein Rating in einem schwach performenden Storefront zu löschen, während anderswo ein starkes Rating erhalten bleibt. Und er ist einseitig: Sobald die Version, die den Reset auslöst, tatsächlich released wird, sagt Apples Dokumentation, dass du das vorherige Rating nicht wiederherstellen kannst. Es gibt keinen „Reset rückgängig machen”-Screen, falls du es dir anders überlegst, nachdem die Version geshippt ist.
Noch ein Randfall, den man kennen sollte, bevor man sich darauf verlässt: Bei einer Universal-App gilt der Reset nur für die Plattformversion, für die du ihn ausgeführt hast, und ein App-Bundle kannst du überhaupt nicht zurücksetzen. Wenn dein Rating-Problem konkret auf einer Plattform sitzt, prüf, ob du die richtige Version zurücksetzt — und geh nicht davon aus, dass ein einzelner Schalter alles abdeckt, was du unter diesem App-Eintrag auslieferst.
Wer darf diesen Schalter überhaupt betätigen
Apples Hilfeseite nennt als erforderliche Rolle Admin oder App Manager. Das ist enger als die vierköpfige Gruppe (Account Holder, Admin, App Manager, Marketing), die dein Keyword-Feld und den Untertitel bearbeiten kann, und wieder etwas anderes als die Gruppe aus Account Holder, Admin oder Customer Support, die man braucht, um auf eine Rezension zu antworten. Ein Marketing-Nutzer, der dein Tagesgeschäft im ASO betreut, kann keinen Rating-Reset auslösen — wenn das Teil des Jobs sein soll, braucht die Person App Manager, keine Marketing-Berechtigung.
Solltest du ihn überhaupt nutzen?
Apples eigene Empfehlung ist, das sparsam einzusetzen. Ein Reset löscht einen schlechten Durchschnitt, aber er löscht auch einen großen Durchschnitt — ein Rating, das auf tausenden Bewertungen aufbaut, wirkt auf jemanden, der gerade durch den Store stöbert, glaubwürdiger als ein frischer Zustand mit „noch nicht genug Bewertungen”, selbst wenn dieser frische Zustand technisch höher ausfällt. Es ist die richtige Entscheidung nach einer echten Trendwende (ein Rewrite, ein Pivot, das Fixen der konkreten Defekte, die 1.0 versenkt haben), nicht etwas, zu dem man nach jedem Release greift, um normales Rezensions-Rauschen zu glätten. Kombinier das damit, tatsächlich anzugehen, was das Rating überhaupt versenkt hat — unser Guide zu Ratings und Reviews behandelt den Rest dieses Systems, von Prompt-Timing bis dazu, unzufriedene Nutzer aus dem öffentlichen Rezensionsflow herauszuleiten.